Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Lovelle (Eoka AB, 559587-0162)
(Geldt voor aankopen in de webshop van Lovelle voor sportkleding en sportaccessoires)
- Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Als klant heb je op grond van de Zweedse wet op overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop je het artikel hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
Je laat ons dit schriftelijk weten (e-mail: lovelle@eoka.se) voordat je het artikel terugstuurt. Het kledingstuk is ongedragen, ongewassen, met alle labels en tags er nog aan, en in originele staat en originele verpakking.
Omdat een deel van ons assortiment uit hygiënegevoelige producten bestaat, geldt bovendien:
Hygiënegevoelige producten (bijv. ondergoed, sportbh's, badkleding en vergelijkbare kledingstukken met direct huid-/hygiënecontact) waarvan de verzegeling of hygiënebescherming is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening. Wij brengen een bedrag in mindering voor waardevermindering als het artikel meer is gehanteerd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (bijv. als het kledingstuk is gedragen, gewassen of geur, vlekken of slijtage vertoont).
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd, maar wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt overgelegd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Artikelen waarvan de hygiëne- of gezondheidsverzegeling is verbroken. Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten.
- Zo retourneer je
Retouren worden alleen verzonden na goedkeuring door de klantenservice. Neem per e-mail contact met ons op. Zodra je retour is goedgekeurd, geven wij je het retouradres en sturen wij je de instructies.
Retouren die worden verzonden zonder goedgekeurde herroepingsmelding of die niet aan de voorwaarden voldoen (ongedragen, ongewassen, labels eraan, originele verpakking) kunnen op jouw kosten naar je worden teruggestuurd.
- Terugbetaling bij goedgekeurde retour
Bij een goedgekeurde retour wordt terugbetaald:
De betaling wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen. De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen plaats nadat je de herroeping hebt gemeld, op voorwaarde dat het artikel is teruggekomen of dat je een verzendbewijs hebt overgelegd.
- Klachten over een defect artikel
Naast de retourregels heb je recht op het indienen van een klacht (reclamatie) op grond van de Zweedse consumentenkoopwet (Konsumentköplag (2022:260)): in het algemeen heb je voor artikelen 3 jaar reclamatierecht vanaf de aankoopdatum.
Gebreken moeten binnen een redelijke termijn worden gemeld nadat je het gebrek hebt opgemerkt — 2 maanden na ontdekking geldt altijd als een redelijke termijn.
Bij een goedgekeurde reclamatie:
Wij bieden in eerste instantie een nieuwe levering aan. Als dat niet mogelijk is: prijsvermindering of terugbetaling. Redelijke verzendkosten worden bij een goedgekeurde reclamatie vergoed. Kleine cosmetische gebreken die de werking niet beïnvloeden, gelden niet als gebrek.
- Overige voorwaarden
De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening (tenzij anders overeengekomen). Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het artikel als je het meer hebt gehanteerd dan normaal is om alleen de aard en werking van het artikel te controleren. Als wij je vóór de aankoop niet correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd, kan het herroepingsrecht met maximaal 12 maanden worden verlengd.
- Bescherming voor Eoka AB
Een retour is afhankelijk van het voldoen aan de voorwaarden in dit beleid. Producten die om hygiëne- of veiligheidsredenen (en waarvan de verzegeling is verbroken) niet mogen worden geretourneerd — dit staat uitdrukkelijk vermeld. Het beleid is vastgelegd in je aankoopvoorwaarden en is vóór de aankoop zichtbaar en toegankelijk voor de klant.
Contact: lovelle@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162